En un escenario en el que la creciente complejidad de los mercados digitales y financieros ha incrementado los conflictos vinculados al consumo, en Mendoza se puso en marcha una iniciativa orientada a la formación de los ciudadanos. Se trata de la Escuela Mendocina de Educación en Consumo, una propuesta que cuenta con una plataforma diseñada para convertir al ciudadano en un usuario más informado y preparado para un consumo seguro.
Con un registro de 8.236 reclamos durante 2025, la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza impulsa esta herramienta con el objetivo de brindar información clara, accesible y práctica, de manera que la ciudadanía pueda tomar decisiones de consumo más seguras y ejercer plenamente sus derechos.
Desde el área destacan que "la propuesta funciona como un espacio de formación, orientación y prevención de conflictos que, además, facilita el acceso a canales oficiales de consulta y denuncia, fortaleciendo la protección de las personas consumidoras en la provincia".
Un alto número de denuncias y la necesidad de prevención
La iniciativa surge en un contexto en el que se busca revertir una tendencia que preocupa a las autoridades: durante 2025, la provincia gestionó miles de conflictos de consumo que ingresaron a través de la Ventanilla Única Federal. De ese total, 1.357 casos fueron tramitados directamente por la Dirección Provincial, mientras que 6.879 fueron derivados a oficinas municipales.
"Hoy vemos que muchos conflictos de consumo se podrían prevenir con información clara y accesible", explicó Mónica Nofal, responsable de la Dirección de Defensa del Consumidor.
En esa línea, agregó que la Escuela fue creada "para educar, orientar y empoderar a la ciudadanía: explicar derechos, alertar sobre estafas y facilitar el acceso a canales oficiales". Además, señaló que la plataforma permite organizar la comunicación institucional en un solo espacio, con guías, novedades, campañas y herramientas prácticas.
La propuesta está pensada como un espacio digital accesible desde el sitio web oficial del Gobierno de Mendoza, con alcance en todo el territorio provincial. A su vez, contempla actividades presenciales en sedes de atención o en articulación con municipios e instituciones locales, según la agenda disponible. "El centro es digital, pero puede tener acciones presenciales en territorio", indicó la funcionaria.
Los cuatro pilares del empoderamiento del consumidor
La Escuela Mendocina de Educación en Consumo se estructura en cuatro grandes ejes que buscan facilitar la experiencia de los usuarios:
Capacitaciones: incluye ofertas de formación virtual y presencial con herramientas prácticas para la vida cotidiana.
Consumidores informados: un catálogo de contenidos organizado según distintos intereses.
Novedades: sistema de alertas tempranas, campañas de prevención y actualizaciones normativas.
Red de Protección al Consumidor: articulación con organismos estatales para mejorar la orientación y resolución de reclamos.
Ciberestafas y perspectiva de género entre los ejes prioritarios
Entre los temas que generan más consultas y conflictos, Nofal destacó especialmente dos áreas: "mujeres, género y diversidad" y "turismo y transporte", que incluyen problemáticas como reservas, cancelaciones o reprogramaciones.
En el caso del eje vinculado a género y diversidad, el objetivo es proteger derechos en ámbitos sensibles como la salud, la identidad de género y el acceso a prestaciones, además de ofrecer herramientas para realizar denuncias ante situaciones de vulnerabilidad.
Estos contenidos forman parte de las 12 categorías que integran la Escuela y serán reforzados mediante campañas, guías y capacitaciones específicas a lo largo del año. Entre otros ejes también se incluyen:
- Comercio electrónico, consumo digital y ciberestafas: aborda compras por redes sociales, enlaces falsos, fraudes y suplantación de identidad. "Ante el aumento de fraudes en entornos digitales, esta sección ofrece guías para identificar perfiles falsos, comprar de forma segura y protocolos de acción inmediata ante un robo de datos o dinero", explicaron desde el área.
- Reclamos y resolución de conflictos: cómo reclamar, documentación necesaria, plazos y seguimiento.
- Servicios esenciales y telecomunicaciones: facturación, bajas, cortes y cambios de plan.
- Mercado financiero: tarjetas, consumos no reconocidos, débitos automáticos y préstamos.
Desde Defensa del Consumidor remarcaron que "la educación en consumo es una estrategia clave para mejorar la calidad de vida de la ciudadanía", ya que no solo apunta a resolver conflictos sino también a prevenirlos mediante información clara y accesible.
La Escuela ya se encuentra operativa de manera online a través del sitio oficial del Gobierno de Mendoza, donde los usuarios pueden acceder tanto al formulario de denuncias como a guías interactivas orientadas a la protección del consumidor.
Cómo serán las capacitaciones
Las capacitaciones se organizarán principalmente en formato de talleres y cursos breves, con modalidad virtual para asegurar el alcance provincial. También se prevén instancias presenciales en coordinación con municipios u otros organismos.
Según detalló Nofal, los cursos tendrán distintas características:
- Duración: entre 45 y 90 minutos en formatos cortos, y módulos más extensos cuando el contenido lo requiera.
- Cursado: materiales de apoyo como guías, listas de verificación, preguntas frecuentes y casos prácticos.
- Inscripción: a través de la web oficial, mediante formularios o plataformas específicas.
- Certificación: se otorgarán constancias de participación en aquellas capacitaciones que lo contemplen.
La modalidad final se adaptará según el tipo de curso y las herramientas disponibles.
A quiénes está dirigida la propuesta
Las capacitaciones están abiertas a toda la ciudadanía, con contenidos adaptados a diferentes públicos, entre ellos consumidores en general, jóvenes y familias, personas mayores, referentes comunitarios, instituciones educativas, docentes, estudiantes, municipios y organizaciones locales.
El objetivo central es que cualquier persona interesada pueda acceder a estas herramientas, especialmente quienes necesiten recursos prácticos para prevenir conflictos y ejercer sus derechos como consumidores.
